Recompensalo · Guía para el equipo comercial
El comercio no tiene que acordarse de nada: el sistema le escribe a cada cliente en el momento justo, por el lugar donde lo va a ver, y se frena solo para no cansarlo. Acá está cada mensaje que existe, con su «sale» y su «no sale», para explicarlo en una reunión sin dudar.
La tarjeta vive en el Wallet del iPhone, en Google Wallet o instalada desde la web. El mensaje aparece como notificación.
A quien dejó su email le llega también ahí. Si el Wallet se demora, el email asegura que se entere.
Las promociones les llegan únicamente a los clientes que aceptaron recibir novedades al darse de alta.
Máximo 1 promoción por día y 3 por semana, nunca de noche y nunca el día que ya vino.
Por dónde le llega
Cada mensaje sale por el mejor canal que tenga ese cliente. El dueño no tiene que elegir nada.
La tarjeta se actualiza y suena una notificación con el mensaje.
Igual que en iPhone. Google permite hasta 3 notificaciones por tarjeta cada 24 horas; después, la tarjeta se actualiza en silencio y sale por email.
Para quien no usa Wallet: la tarjeta queda como un ícono en el celular y recibe avisos.
Va siempre además, a quien dejó su email. Y es el respaldo si no tiene la tarjeta guardada.
Las reglas que cuidan al cliente
Esto es lo que más se vende: el comercio puede prender todo y el sistema igual lo cuida. Los topes y el horario los ajusta MflowSuite, no el comercio, para que nadie se pase de la raya sin querer.
| Regla | Qué hace | Ejemplo |
|---|---|---|
| Horario de envíos | Nada sale fuera del horario (de fábrica, de 9 a 21, hora del comercio). Lo que cae afuera espera a la apertura. | Un aviso programado para las 23 sale a las 9 del otro día. |
| Tope de promociones | Como mucho 1 promoción por día y 3 por semana por cliente. | Si hoy ya recibió «Hace mucho que no venís», un aviso de la dueña no le llega hoy. |
| Separación | Entre un mensaje y otro pasan al menos 4 horas, sea promoción o aviso de su cuenta. | A las 11 le llegó «Tu cupón vence pronto»: la reseña de las 13 espera hasta las 15. |
| Vino hoy | El día que vino al local no le llega ninguna promoción. | Acaba de cargar su visita: ese día no le llega «Te falta poco para tu premio». |
| Su cumpleaños | Los 3 días de su cumpleaños (3 y 2 días antes, y el día) no le llega ninguna otra promoción. El saludo de cumpleaños no lo frena nada. | Cumple el jueves: martes, miércoles y jueves solo le llega el saludo. |
| Aceptó novedades | Solo a quien aceptó recibir novedades. La casilla viene sin tildar: decide el cliente. | Un cliente que no la tildó recibe el email de bienvenida, pero ninguna promoción. |
| El clima Pack IA | Si el clima espanta a los clientes de ese rubro en esa sucursal, las campañas automáticas que invitan a venir esperan a otro día. | Llueve en el lavadero de Palermo: hoy no salen las promociones a los clientes de Palermo. |
Las campañas
Las automáticas vienen apagadas: el comercio prende las que quiere y edita el texto (con ayuda de la IA, si tiene el Pack). De su cuenta son avisos que le sirven al cliente y no gastan el tope de promociones. Promoción invitan a venir y cuentan para el tope.
Salen solas, una vez que el comercio las prende.
El saludo apenas se suma, con los botones para guardar la tarjeta en el Wallet.
Sale
No sale
Tres mensajes, cada uno con su texto: 3 días antes, 2 días antes y el día.
Sale
No sale
Para recuperar al que se alejó.
Sale
No sale
El empujón para que vuelva y canjee.
Sale
No sale
Para que no pierda un regalo que ya tiene.
Sale
No sale
Si el programa tiene vencimiento, avisa antes de que pierda lo acumulado.
Sale
No sale
«Se te está terminando el laminado»: nombra lo que compró.
Sale
No sale
Después de la visita: «¿Cómo te fue?». Lo bueno va a Google; lo malo le llega al dueño.
Sale
No sale
Salen a la hora de cada cliente (unas horas antes de cuando suele venir) y con su sucursal abierta. Como mucho una del Pack cada 7, 14 o 30 días por cliente, según elija el comercio. Nunca a quien dejó una carita roja en el último mes, ni cerca de su cumpleaños. Y 1 de cada 10 clientes no la recibe a propósito: es el grupo de control que permite mostrar cuánta plata trajo cada campaña.
El cliente que se está yendo, detectado antes de perderlo.
Sale
No sale
Un recordatorio suave antes de que se enfríe.
Sale
No sale
El día justo en que, por costumbre, le toca volver.
Sale
No sale
«Hace un año que sos parte».
Sale
No sale
Un «gracias» a los que más gastan. Mejor sin descuento.
Sale
No sale
El servicio que eligen sus parecidos y él nunca probó.
Sale
No sale
Llenar la franja que siempre está vacía en esa sucursal.
Sale
No sale
«Paró de llover»: ideal para un lavadero de autos.
Sale
No sale
El helado cuando hace calor; el café o la pizza cuando hace frío.
Sale
No sale
La IA encuentra grupos con un comportamiento («dejó de pedir corte», «solo viene con cupón») y propone el mensaje.
Sale
No sale
El día 1 de cada mes, tres cosas concretas para hacer, con los números que las justifican.
Qué hace
Qué no hace
Para cuando el comercio quiere decir algo puntual. Respetan los mismos frenos que las automáticas.
«Esta semana, 2x1 en lavado completo» a los clientes que elija: los mejores, los que no vienen hace un mes, los de una sucursal.
Sale
No sale
Las del calendario del comercio: «los martes, 20 % en uñas», «el día del padre».
Sale
No sale
Un ejemplo para contar
Lavadero con Pack IA y clima prendido. Lucía aceptó novedades, tiene la tarjeta en su iPhone y cumple años el sábado.
Llueve en su sucursalNo sale
Le tocaba «Te toca»: espera. No se pierde, sale otro día con el clima seco.
Saludo de cumpleaños, 3 días antesSale
El cumpleaños tiene prioridad: ni el clima ni los topes lo frenan.
El dueño manda un aviso a «los mejores»No le llega
Está en los días de su cumpleaños: ese período no recibe otras promociones.
Paró de lloverHoy no
«Después de la lluvia» tampoco sale: cuenta como promoción y está en los días de su cumpleaños. Le va a llegar en la próxima lluvia.
Un aviso programado para esta horaEspera
Fuera del horario de envíos: le llega mañana a las 9.
Lo que te van a preguntar
No. Por más campañas que prenda, a cada cliente le llega como mucho 1 promoción por día y 3 por semana, con 4 horas entre mensajes, nunca de noche y nunca el día que ya vino. Los topes los cuida MflowSuite.
No. La tarjeta va al Wallet del iPhone, a Google Wallet o se instala desde la web en un toque. Y el email llega igual.
Le llega por email, si lo dejó. El email de bienvenida trae los botones para guardarla en el Wallet en un toque.
Sí: un aviso a un grupo, ya o programado, o campañas propias con calendario. Respetan los mismos frenos, y antes de mandar el panel muestra a cuántos les llega y quiénes quedan frenados y por qué.
Con el Pack IA, 1 de cada 10 clientes no recibe cada campaña a propósito. Comparando a los que la recibieron con los que no, Inteligencia muestra cuántas visitas y cuánta plata trajo cada una.
Las campañas del Pack salen solas solo si el dueño las prende. Las campañas sugeridas y las recomendaciones del mes no se mandan nunca sin que el dueño las apruebe. Y a la IA no le llega ningún nombre, teléfono ni email.
Si el clima está prendido y al rubro le afecta (por ejemplo, un lavadero), ese día las promociones automáticas esperan en la sucursal donde llueve, y cuando para de llover puede salir «Después de la lluvia». El cumpleaños y los avisos de su cuenta salen igual.